Políticas de Reembolso e Devolução

Olá!

Esta política se aplica às compras de produtos feitas em nosso e-commerce oficial.

 

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para trocar ou devolver um produto da Functional Care, basta enviar um e-mail para oi@functionalcare.com.br ou entrar em contato pelo WhatsApp disponível aqui no site. Não esqueça de informar o número do pedido e CPF do titular da compra. É obrigatório adicionar evidências do problema (fotos e/ou vídeos) ao fazer qualquer solicitação de troca/devolução. Nossa equipe de atendimento irá agilizar todo o processo!

Atendemos de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00. Se a sua solicitação for realizada fora do horário comercial, retornaremos assim que o atendimento for retomado.

Quais são os prazos para devolução?

Em caso de troca ou devolução por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mas reforçamos que: para que sua troca ou devolução (por motivos de arrependimento) seja aceita, a embalagem primária do produto não pode ter sido aberta e o produto não pode ter sido utilizado.

Caso o motivo da troca ou devolução seja defeito de fabricação/avaria, você tem até 30 dias corridos para fazer a solicitação. Porém, é importante reforçar: é preciso apresentar evidências de que o produto já chegou com esse defeito/avaria no ato do recebimento, e o produto não pode ter sido aberto para que a devolução seja aceita.

 

Posso trocar por qualquer outro produto da Functional Care?

A troca poderá ser realizada apenas por produtos disponíveis no estoque no momento da solicitação. Para mais detalhes ou dúvidas, escreva para oi@functionalcare.com.br.

 

Como devo enviar o produto?

Para os casos de desistência/arrependimento, os produtos devem ser devolvidos lacrados e sem qualquer sinal de uso. Embalagens que já foram abertas poderão ser enviadas mediante uma avaliação do caso. Ah! Lembre-se de incluir a nota fiscal da compra.

Devolução com restituição dos valores: como funciona?

Quando o produto chegar até nós, se estiver tudo certo com o processo de devolução, solicitaremos o estorno do valor pago. Caso haja algum problema com a devolução, e ela não se encaixe dentro das regras aplicáveis (já anteriormente descritas nesta política) entraremos em contato informando que a solicitação de devolução foi recusada e reenviaremos o produto para você.

 

Como postar o produto de volta?

Podemos enviar um código para você devolver na agência dos Correios mais próxima. Esse custo é por nossa conta ;)

Vale lembrar que você tem até 20 dias úteis para realizar a postagem a partir da data de envio do código, e o prazo para chegada do produto até a gente varia para cada cidade. Caso o objeto não seja postado dentro do prazo de 20 dias úteis, não conseguiremos seguir com o estorno posteriormente.

Quando a caixa chegar por aqui e conferirmos que está tudo certinho, faremos o estorno do valor pago pelo produto. Os prazos aplicáveis são:

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Caso você tenha pagado por cartão de crédito, o valor fica disponível em até 2 (duas) faturas, isso porque, mesmo fazendo o estorno imediato, a administradora do cartão tem seus próprios prazos internos;

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Caso o seu pagamento tenha sido feito via pix, o estorno do valor será realizado em até 7 (sete) dias úteis.

Vale lembrar que ao combinarmos um ressarcimento, sempre seguimos com a devolução do valor pago por cada produto. Dessa forma, cupons, promoções e outros descontos aplicados são deduzidos da quantia estornada, tá bem?

Caso você tenha se arrependido da compra antes mesmo de receber os seus produtos, é importante que, caso eles cheguem até você após a solicitação de devolução, você recuse o recebimento. Isso pode acontecer porque quando o pedido de devolução é feito, a caixinha já pode ter sido processada (ou seja: passou pela esteira de separação e/ou foi despachada) ou até mesmo estar em trânsito a caminho da sua casa. Dessa forma vamos tentar, mas não conseguimos garantir a barragem no fluxo automático.

De toda forma, caso não seja possível recusar o recebimento, nosso time irá solicitar a logística reversa (feita através de código de postagem em agência dos correios).

Ah, em caso de produto errado, enviaremos imediatamente o produto correto para você. :)

Sobre os brindes, por serem itens sazonais, não estão englobados nessa política de devolução, e, portanto, não serão trocados por qualquer razão, ok?

Por outro lado, é importante lembrar que para pedidos devolvidos integralmente, os brindes enviados por cupons, descontos e/ou promoções também deverão ser devolvidos juntamente com o produto. Caso não queira devolver os brindes da compra, sua devolução não será considerada aplicável.

 

Uso de Cupons

Após a devolução de um produto, seja por avaria ou qualquer outro problema, podemos oferecer a possibilidade de recebimentos de cupons como forma de desconto ou valor de ressarcimento considerando o tipo de problema relatado.

Gostaríamos de esclarecer, portanto, algumas condições importantes relacionadas ao uso desses cupons:

1 .O cupom recebido é pessoal e intransferível, ou seja, só você poderá utilizá-lo.

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O cupom deverá ser utilizado exclusivamente na sua conta, dentro do nosso site. Com isso, o cupom só será válido para compras feitas pelo e-mail que você realizou a compra originalmente. -

O cupom possui um prazo de validade de 30 dias a partir da sua emissão. Após esse período, o cupom expira e não poderá mais ser utilizado.

Reações Adversas

Em casos de reações adversas como por exemplo, alergias, erupções ou qualquer outro problema relacionado a pele, imediatamente você deverá suspender o uso do produto e entrar em contato conosco através do e-mail oi@functionalcare.com.br

No e-mail, precisaremos das seguintes informações:

• Nome (no mínimo, um nome e sobrenome);

• Dados para contato: endereço, e-mail, telefone;

• Nome do produto, Lote e validade;

• Descrição exata da reação adversa;

• Data de início e término do uso;

• Data de início e término do evento adverso;

• Outros produtos utilizados no período.

Nota Fiscal e/ou DANFE do produto;

Após o recebimento dessas informações, iremos fazer a análise do caso e entrar em contato com você, para então seguirmos com o nosso protocolo interno para esse tipo de caso, tudo bem?

Por fim, lembramos que os prazos acima são iguais para todos os nossos clientes, e permitem que todo mundo tenha mais segurança no processo de compra, e em casos de estornos, trocas e devoluções. Assim, poderemos melhor atender a todos da nossa comunidade, com transparência e eficiência.